华人易居如何通过品牌留住客户的心?

作者:(华人易居)发布时间:2021年8月17日
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随着消费主体越来越向80代、90代,甚至是新千年代后的转移,移动互联网、移动营销也在改变着人们的消费模式和观念。酒店行业虽然传统,却紧贴生活,能为各种创新产品提供孵化、反应的空间场景,也是最能体现市场消费观念的转变。在住宿消费方面,新的消费主体更注重科技感、体验感、社交性和娱乐性,个性化需求越来越突出,传统酒店的服务模式已很难满足他们追求更好体验的需求。在新消费的浪潮下,加之疫情的催化剂作用,酒店住宿市场正发生不可逆转且深远的变革。华人易居民宿式酒店是如何突破固有的空间模型,让消费者融入品牌的理念打造中的呢?


品牌不只是一个人或组织的内容符号,品牌能在人的心中形成锚点,品牌战略的底层逻辑就是占领用户心智。而场景则是品牌进入消费者生活的入口,也是品牌获取流量的接口,这对于华人易居民宿式酒店来说有天然的优势。华人易居的选址不再局限于固定规模化的酒店,而是更倾向于广阔化、自由化的民宿式酒店,它可能存在于城市的任何一个角落:城市中钢筋水泥的高楼大厦中、山脚下的羊肠小道上或是碧海蓝天的海岸边,而华人易居民宿式酒店的存在不同于酒店的千篇一律,又区别于民宿,有着统一化的规范管理模式。


对于年轻的消费者来说,在产品的经济、功能、体验和社交价值中,体验的价值比重已经被明显放大,华人易居通过提供个性化的服务,定制化的入住流程让客户一次就能记住。华人易居所有的房屋都采用智能门锁,并且采用无人自助的方式办理入住:房客在线上预订好房屋之后,跟着系统自带导航到达民宿,刷身份证或人脸认证后即可进入房屋。另外,华人易居的房屋遵循一客一换洗,一客一消毒的服务标准,严格清扫每一间房屋,以保证每一间房屋都温馨舒适有温度。

但要想留住客人的心,就要求华人易居民宿式酒店必须要在创造的住宿场景中触达消费者的分享欲,一只憨态可掬的小蜗牛便是突破口。蜗牛logo应用于了华人易居的每一个生活空间,让房客不管在哪个城市入住,都能找到再次打卡华人易居入住的亲切感。并且客服24小时在线服务,随时为房客解决入住过程中的住房需求,使房客在享受无人打扰入住场景的同时,有时时刻刻被服务的安心感。

华人易居民宿式酒店用独特又走心的服务留住了一批忠诚用户,未来,华人易居将不忘初心,继续前行,开创出更多种风格的住宿场景服务于万民旅居。(完)


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